Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

• Comprendre les fondamentaux du CRM et de l’email marketing
• Savoir collecter, organiser et exploiter efficacement ses données clients
• Concevoir des campagnes d’e-mail marketing performantes et conformes
• Suivre les indicateurs clés de performance des campagnes emails et de son CRM

1. Collecte et structuration de sa base de données CRM

• Identifier les types de données client : données personnelles, comportementales, transactionnelles
• Collecter les données aux différents points de contact (site web, social media, événements, etc.)
• Organiser, enrichir et segmenter sa base de données pour une activation efficace
• Mettre en place des processus de mise à jour et de qualification des données

2. Réglementation et bonnes pratiques autour de l’e-mail marketing

• Comprendre les notions d’opt-in, de double opt-in et d’opt-out
• Maîtriser les obligations légales : RGPD, CNIL, LCEN
• Construire une politique de consentement transparente et conforme
• Gérer les préférences de communication et les désabonnements

3. Conception d’e-mails performants et engageants

• Élaborer une architecture d’e-mail marketing efficace (objet, header, contenu, CTA)
• Optimiser le design responsive : ergonomie, lisibilité mobile, accessibilité
• Intégrer correctement l’e-mail dans les outils de routage (paramètres techniques, tests d’affichage)
• Utiliser l’A/B Testing pour améliorer l’efficacité des campagnes

4. Amélioration de la délivrabilité de ses e-mails

• Comprendre les enjeux de la délivrabilité : filtrage anti-spam, réputation d’expéditeur
• Configurer correctement SPF, DKIM et DMARC
• Choisir le bon outil de routage et segmenter pour éviter les blacklistages
• Surveiller et analyser les taux d’ouverture, de clics, de bounces ou NPAI, d’engagement et de conversion

5. Mise en place de scénarios de marketing automation

• Découvrir les bases du marketing automation et du trigger marketing
• Créer des scénarios automatisés : welcome email, relance panier abandonné, nurturing, anniversaire
• Choisir les bons outils CRM / automation selon ses objectifs
• Mesurer et optimiser les performances de ses workflows

6. Développement d’une stratégie CRM et marketing relationnel efficace

• Concevoir un parcours client personnalisé grâce à la data
• Mettre en place des actions relationnelles multicanales (email, SMS, notifications push)
• Fidéliser par des campagnes personnalisées et adaptées aux cycles de vie clients
• Piloter la performance avec les bons KPIs : CLTV, churn rate, taux de fidélisation

Cas pratiques

• Construction d’une segmentation pertinente sur une base client
• Conception d’un template d’email optimisé pour la délivrabilité
• Mise en place d’un workflow automatisé simple (ex : relance sur ouvreurs)
• Elaboration d’un plan CRM relationnel à 6 mois
• Audit express de la délivrabilité d’une campagne emailing existante

Ressources et accompagnements supplémentaires

Pour aller plus loin dans la mise en pratique et l’accompagnement :

• Accès à notre module e-learning “CRM – Customer Relationship Management” en complément de la formation pour revoir et renforcer les apprentissages à votre rythme.
• 2 heures de support personnalisé avec l’intervenant expert, jusqu’à 5 mois après la formation, pour répondre à vos questions spécifiques ou bénéficier d’un retour sur vos actions.

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

Formations courtes

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Enablers fait partie du groupe Le Meilleur est à Venir, acteur engagé de la transformation digitale des entreprises.

Notre mission : accélérer les compétences digitales des professionnels qui font !

Nous œuvrons sur deux activités, complémentaires et cohérentes :

• Agence de marketing digital : nous concevons et pilotons des campagnes d’acquisition sur mesure pour des marques ambitieuses. Notre promesse : délivrer les performances attendues avec un suivi sans faille.
  
• Organisme de formation : nous proposons des parcours pédagogiques, concrets et orientés « hands-on » pour permettre à chacun de monter en compétences sur les outils et métiers du digital. Nos contenus sont 100?% applicables, et chaque formation inclut des cas pratiques.

Ce qui nous différencie :

• Nos formateurs ne sont pas des consultants qui ont quitté le terrain. Ce sont des experts en activité, au contact quotidien des outils et des enjeux business. Ce sont eux qui forment, partagent, coachent — pour que l’impact soit réel, mesurable, durable.
  
• Parce qu’une formation ne s’arrête pas à la dernière slide, nous restons disponibles après la session pour répondre aux questions, aider à débloquer un cas ou approfondir une pratique. Chaque apprenant dispose d’un support après la formation. Ce suivi permet à l’apprenant de consolider ses acquis dans la durée et de s’assurer que la formation a un réel impact opérationnel.
  
• Enfin, Enablers grâce à son entreprise sœur SkillsUp (appartenant au groupe Le Meilleur est à Venir) propose l’accès aux certifications éditeurs de dimension mondiale (Microsoft, Meta, Adobe, Cisco, etc.). Résultat : nos apprenants valorisent aussi leurs compétences grâce à ces certifications reconnues par les professionnels du marché.